Verlässliche Verbesserung – Chatbot-Simulation zeigt Vorteile auf
Bereits der begrenzte Ausschnitt potenzieller Einsatzchancen in dem internen Testszenario ließ erkennen, welchen Mehrwert das Konzept des Intralogistics Operator Assistant bieten kann. Unter anderem sind insbesondere die folgenden Punkte hervorzuheben:
Ù Schnelle mobile Datenabfrage auf dem ohnehin mitgeführten MDE.
Ù Leichte Bedienung mit individuellen Sprachmustern.
Ù Keine spezielle Ausbildung für Einsatz notwendig.
So sind Fachbegriffe nicht unbedingt erforderlich, denn auch alternative Begriffe führen zu einer erfolgreichen Informationsabfrage. Der wirtschaftliche Mehrwert einer Chatbot-Anwendung resultiert aus der Kombination verschiedener Funktionen. Je umfangreicher diese sind, desto hilfreicher wird der digitale Assistent. Für standardisierte Anfragen sind Einzelabrufe über eine Taste schneller und zur Informationsweitergabe effektiver. Bei komplexen Problemstellungen ist die chatbasierte Abfrage aber ein intuitiver Zugang, um Informationen zu Prozessen oder Beständen bei Bedarf abzurufen, ohne in digitaler oder papierbasierter Dokumentation suchen zu müssen. Dies steigert die Effizienz.
Zusammenfassung
Chatbots in der Intralogistik versprechen die Automatisierung von Prozessen und somit eine Effizienzsteigerung in der Abwicklung unterschiedlichster Aufgaben. Die Entwicklung steht noch am Anfang, vieles ist noch unklar. Die Wahl des passenden Assistenzmodells sowie die Definition und Beachtung der essenziellen Rahmenbedingungen bilden jedoch die Grundlage für einen erfolgreichen Einsatz.
