Seit 2025 arbeiten sechs Personen in der IT-Abteilung. Daniel Gerstner ist aber froh, die Umstellung schon früh eingeleitet zu haben: „Ich empfehle allen ITlern, sich intensiv mit den Möglichkeiten eines ITSM-Systems zu beschäftigen, selbst bei kleinen Teams. Ich denke sogar, dass der Start zu zweit einfacher war. Wir konnten KIX in der Zwischenzeit ausbauen und müssen nicht mit sechs Personen von Grund auf anfangen.“
Seit der Einführung hat sich das System nachweislich bewährt. Alle Mitarbeiter haben eine bessere Übersicht über die Vorgänge und können Anfragen schneller bearbeiten. Und während zuvor manche Aufgaben untergingen, ist nun alles in KIX nach Prioritäten dokumentiert. Auch die Geschäftsführung profitiert: Sie kann transparent verfolgen, ob es in manchen Bereichen Verbesserungspotential gibt, etwa beim Equipment oder den Personalkapazitäten.
Das Team um Daniel Gerstner plant schon die nächsten Schritte. Er und seine Kollegen möchten die internen Prozesse in Zukunft noch weiter mit der ITSM-Software optimieren. Doch schon jetzt kommen sie mit ihrer Arbeit deutlich schneller voran, etwa bei der Softwareentwicklung für die Kräne. Sein Fazit: „KIX hat nicht nur unsere Arbeit in der IT verbessert, sondern die des gesamten Unternehmens. Selbst als kleines Team konnten wir ohne größere Probleme loslegen, und alle kommen super mit dem System zurecht. Die Entscheidung war absolut richtig.“
